En la atención primaria se puede reclamar mediante el Libro de Reclamaciones, y en los hospitales, a través del Servicio de Atención al Usuario. No es necesaria ninguna formalidad especial ni rellenar ningún formulario y lo mejor es enviar una carta por correo certificado con acuse de recibo explicando en lenguaje sencillo, humano y directo los hechos motivo de reclamación y cómo nos han perjudicado.
Es también conveniente dirigirse al Defensor del Paciente, si lo hubiera, y si no a los Servicios de Calidad y Atención al Usuario de la Consejería de Salud de nuestra comunidad.
Sanidad privada
Escribir una carta de queja a la Dirección del centro y a la oficina de atención al cliente de nuestra compañía aseguradora, e incluso darse de baja en esta última haciendo saber los motivos. En http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/documentos/ConsultaId.pdf existe un listado con las direcciones de los Defensores del Paciente o Servicios de Atención al Cliente de las aseguradoras. También podemos dirigirnos a las Oficinas de Atención al Consumidor y al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Pº de la Castellana, 44. 28046 Madrid).
Otra forma de reclamación, si conocemos el nombre del médico, es dirigirnos al Colegio de Médicos al que pertenezca.
En el caso de los niños hospitalizados, podemos dirigirnos también al Defensor del Menor.
Otra forma de reivindicación es contar nuestro caso a los medios de comunicación, asociaciones de defensa de los derechos de la mujer, de consumidores y usuarios, etc… y por supuesto hacernos socias de El Parto es Nuestro y colaborar en las acciones e iniciativas que llevamos a cabo.
Francisca Fernández Guillén Lda. en Derecho Miembro fundador de El Parto es Nuestro
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