En este artículo se incluyen las diferentes reclamaciones presentadas por una usuaria del servicio de salud, con sus respectivas respuestas.
Son un ejemplo bastante claro de un caso en el que se han agotado prácticamente todas las vías de reclamación extrajudiciales, de acuerdo con el esquema definido en este Area Legal de nuestra web.
La primera reclamación fue presentada en el servicio de atención al paciente de un centro hospitalario:
Después de dos meses, al no recibir contestación alguna, es presentada una segunda reclamación:
Pasado un mes de esta segunda reclamación, el centro hospitalario envía una primera respuesta:
Un año después, al no estar conforme con la respuesta recibida, es contactada la abogada de la asociación El Parto es Nuestro, quien aconseja enviar cartas al Colegio de Enfermería, al Colegio de Medicina, a la conserjería de Sanidad de la Comunidad Autónoma de la usuaria afectada y al Defensor del Pueblo:
No se recibe respuesta por parte del Colegio de Enfermería, por su parte, el Colegio de Medicina no halla pruebas de negligencia, tampoco el Defensor del Pueblo. La Conserjería de Sanidad, reenvia la carta al gerente del hospital. Se recibe entonces una segunda respuesta por parte del centro hospitalario:
Una nueva reclamación es redactada, adjuntando con ella un informe de una matrona fisioterapeuta y otro de una psicóloga especializada en psicología perinatal. Esta reclamación se manda al hospital. Además, se envía una copia de todas las reclamaciones y respuestas al Ministerio de Sanidad, dirigida a la persona que se encargó de parte de la redacción e impulso de la Estrategia de Atención al Parto Normal:
El centro hospitalario manda entoces una tercera respuesta a la afectada, indicando que no tienen intención de contestar más.
Por otra parte, el Ministerio de Sanidad contacta con la usuaria por teléfono, lamentando lo ocurrido y dandole finalmente la razón.
Además de este trabajo individual, recomendamos la acción social, trabajar con El Parto es Nuestro, como la medida de lucha más eficaz contra la violencia obstétrica.