El organismo encargado de la asistencia sanitaria en la Comunidad de Madrid es el Servicio Madrileño de Salud, SERMAS, que está encargado de la prestación de asistencia sanitaria en sus centros y servicios asistenciales así como de la gestión y ejecución de las actuaciones y programas institucionales para la promoción y protección de la salud, prevención de la enfermedad, asistencia sanitaria y rehabilitación.
¿Cómo realizar una reclamación o sugerencia al SERMAS?
El portal web de la Comunidad de Madrid dispone de una página dedicada a las Denuncias y Reclamaciones a los Servicios de Sanidad. En ella explica que las sugerencias y reclamaciones deberán ser formuladas por escrito, y contendrán los datos suficientes para identificar al reclamante y al paciente, así como la información que permita la gestión adecuada del asunto planteado. Se pueden utilizar para ello, los formularios disponibles en los centros sanitarios.
Dichas reclamaciones pueden realizarse:
• De manera presencial, en las oficinas de registro de la Comunidad de Madrid
• Online, a través del formulario disponible en el portal Salud Madrid
¿Cuál será el seguimiento de mi reclamación?
La tramitación se realizará en los centros sanitarios, siendo la unidad responsable la Dirección del centro.
En los centros públicos los trámites pueden realizarse a través del Servicio o Unidad de Atención al Paciente y en los centros sanitarios privados concertados con la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Atención al Paciente.
En un plazo no superior a 30 días hábiles, contados a partir de su entrada en la Consejería de Sanidad, la unidad responsable de la tramitación de la reclamación deberá remitir al interesado la correspondiente respuesta.
¿Hay algún otro organismo al que pueda acudir?
Si el plazo de 30 días hábiles para recibir la pertinente respuesta a una reclamación no se cumpliera, el reclamante puede poner el caso en conocimiento de la Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid, entre cuyas competencias están el desarrollo y aplicación efectiva de los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con el sistema sanitario público de la Comunidad de Madrid así como la supervisión y análisis de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los pacientes o de personas directamente interesadas.
La Comunidad de Madrid dispone también de la figura del Defensor del Paciente, cuya función mediadora queda definida en este documento.
El Defensor del Paciente se encargaría de gestionar las quejas, reclamaciones, sugerencias, propuestas u observaciones que reciba, con el principal objeto de intermediar en los conflictos que planteen los ciudadanos como usuarios del Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid.