El Servicio Murciano de Salud es el ente responsable de la prestación de la asistencia sanitaria a los ciudadanos, y de la gestión de los servicios sanitarios públicos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
¿Cómo realizar una reclamación o sugerencia al Servicio Murciano de Salud?
El portal sanitario de la región de Murcia ofrece una guía sobre sugerencias, reclamaciones y agradecimientos que explica que:
- Las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos se dirigirán al Gerente de Atención Primaria, Director o Gerente del Hospital, centro o establecimiento sanitario donde hayan tenido lugar los hechos objeto de su formulación.
- Las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos deberán ser formuladas por escrito, con un modelo normalizado disponible en la misma guía, o en cualquier otro formato. Deberán contener los datos que permitan la identificación del reclamante y domicilio a efectos de notificaciones, así como el objeto de la sugerencia, queja o reclamación.
Los medios de presentación serán:
- Presencialmente, por correo o fax en el Servicio de Atención al Usuario (SAUS) de cualquiera de los centros y establecimientos sanitarios o administrativos señalados en forma de presentación.
- Por correo electrónico, en los buzones habilitados al efecto en la página web de la Consejería de Sanidad.
Además, la sede electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia dispone de un formulario online para la presentación de quejas, sugerencias o felicitaciones incluida en la sede electrónica de Atención al usuario en el ámbito sanitario público:
¿Cuál será el seguimiento de mi reclamación?
En el caso de que las sugerencias, quejas, reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere, se resolverán en un plazo máximo de 30 días desde que fue interpuesta.
Si la sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestación será como máximo de 60 días desde que fue interpuesta.
¿Hay algún otro organismo al que pueda acudir?
Si trascurridos los plazos de resolución no se ha notificado contestación al reclamante, éste podrá dirigirse al Servicio de Información al Ciudadano y Defensa del Usuario de los Servicios Sanitarios, a quien corresponde la coordinación de la actuación de las unidades de atención al usuario en materia de información relativa a la atención integral de la salud, la evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios, analizando la opinión del usuario sobre los servicios sanitarios recibidos, así como el análisis y estudio de las causas que originan la presentación de reclamaciones y quejas por parte de los usuarios del sistema sanitario, en coordinación con las unidades correspondientes de la Subdirección General de Atención al Ciudadano, Coordinación Institucional e Inspección Sanitaria.